FAQ

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours* après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées.

Les retours sont à votre charge, merci d'indiquer votre nom et numéro de commande.

Adresse de retour: Maison Lecomte Flament, 33 rue Benjamin Constant, 18200 Saint Amand Montrond, FRANCE

Où sont fabriqués nos foulards ?

Nos foulards sont fabriqués en Inde, dans un atelier haut gamme avec un réel savoir faire et exclusivement en matière naturelle. 

Quel délai de traitement pour ma commande ?

Comptez 2 à 4 jours ouvrés hors commande 24H DHL, et indication particulière sur la fiche produit (en cas de réassort), vous avez une urgence écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com ou ajouter un commentaire lors de la commande.

Quel délais de transport pour ma commande ?

Selon votre choix de livraison, pour la France : J+1 (hors vendredi) pour DHL Express, J+2 en livraison standard à domicile, J+5 en Mondial Relay ou Relay colis. Pour l'Europe et Monde cela peut varier ou comptez environ 7 à 10 jours hors DHL. 

Où trouver le suivi de ma commande ?

Vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, attention si votre mail est mal rentré (faute de frappe) lors de la commande vous ne recevrez rien ... Dans ce cas là écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com

J'hésite entre plusieurs matières ?

N'hésitez pas à nous écrire à hello@maisonlecomtefament.com , nous préparons une rubrique "comment choisir ma matière" pour vous aider à acheter ce qui vous convient le mieux 😉

Comment entretenir mon foulard ?

Un article de blog est consacré à l'entretien de votre foulard, n'hésitez pas à le consulter, mais les grandes règles sont : pas de lavage en machine uniquement à la main à froid, séchage naturel, et ne le rangez pas en boule, étendez votre foulard, vous pouvez aussi le passer au défroisseur rapide et efficace.

J'ai un problème avec ma commande que faire ?

Il n'y a pas de problèmes que des solutions 😊, envoyez nous un petit message à hello@maisonlecomteflament@gmail.com et on s'efforcera de résoudre votre problème au plus vite. 

Allez vous recevoir du réassort sur les produits sold out ?

Cela dépend des références, très bientôt vous pourrez vous inscrire à une alerte de stock 😊, pour le moment écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com

C'est cadeau, puis je avoir un petit mot ?

Pour les commandes où il y a plusieurs foulards, si certains sont à offrir veuillez nous le préciser lors de la commande par mail hello@maisonlecomteflament.com ou en commentaire lors du passage de commande pour qu'ils soient emballés séparément, aussi vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé 💕