FAQ

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 30 jours* après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées.

Les retours sont à votre charge, merci d'indiquer votre nom et numéro de commande.

Adresse de retour: Maison Lecomte Flament, 33 rue Benjamin Constant, 18200 Saint Amand Montrond, FRANCE

Où sont fabriqués nos foulards ?

Nos foulards sont fabriqués en Inde, dans un atelier haut gamme avec un réel savoir faire et exclusivement en matière naturelle. 

Quel délai de traitement pour ma commande ?

Comptez 2 à 4 jours ouvrés hors commande 24H DHL, vous avez une urgence écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com ou ajouter un commentaire lors de la commande.

Quel délais de transport pour ma commande ?

Selon votre choix de livraison, pour la France : J+1 (hors vendredi) pour DHL Express, J+2 en livraison standard à domicile, J+5 en Mondial Relay ou Relay colis. Pour l'Europe et Monde cela peut varier ou comptez environ 7 à 10 jours hors DHL. 

Où trouver le suivi de ma commande ?

Vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, attention si votre mail est mal rentré (faute de frappe) lors de la commande vous ne recevrez rien ... Dans ce cas là écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com

J'hésite entre plusieurs matières ?

N'hésitez pas à nous écrire à hello@maisonlecomtefament.com , nous préparons une rubrique "comment choisir ma matière" pour vous aider à acheter ce qui vous convient le mieux 😉

Comment entretenir mon foulard ?

Un article de blog est consacré à l'entretien de votre foulard, n'hésitez pas à le consulter, mais les grandes règles sont : ne le rangez pas en boule, étendez votre foulard ou pliez le à plat pour le conserver, merci de lire attentivement l'étiquette de composition avec recommandation de lavage, et confiez votre foulard à votre pressing, pas de lavage machine et pas de lavage main. 

J'ai un problème avec ma commande que faire ?

Il n'y a pas de problèmes que des solutions 😊, envoyez nous un petit message à hello@maisonlecomteflament@gmail.com et on s'efforcera de résoudre votre problème au plus vite. 

Allez vous recevoir du réassort sur les produits sold out ?

Cela dépend des références, vous pouvez vous inscrire à une alerte de stock 😊, ou alors écrivez nous à hello@maisonlecomteflament.com

C'est cadeau, puis je avoir un coffret cadeau ?

Vous pouvez ajouter un coffret cadeau dans votre panier, nous ne scellons pas le coffret pour que vous puissiez voir le paquet et aussi pour que vous puissiez identifier les foulards lors des commandes avec plusieurs articles 🥰